Chính sách nền tảng 27.Graduation.

27.Graduation hoạt động như một nền tảng trung gian kết nối khách hàng với photographer. Chính sách này nêu rõ vai trò của chúng tôi, quyền lợi và sự bảo vệ dành cho cả hai phía — để mỗi buổi chụp đều minh bạch, an toàn và đáng tin.

1. Vai trò của 27.Graduation

27.Graduation là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với đội ngũ photographer hoạt động theo mô hình tự do (freelance). Vai trò của nền tảng:

• Tuyển chọn đầu vào về phong cách: photographer được xét duyệt dựa trên gu thẩm mỹ và các sản phẩm đã thực hiện trước đó. Đây là sàng lọc về phong cách & hồ sơ quá khứ, không phải cam kết về kết quả của từng buổi chụp.
• Hạ tầng đặt lịch & thanh toán minh bạch: toàn bộ booking, đặt cọc và đối soát đi qua kênh chính thức của nền tảng, có lưu vết đầy đủ.
• Trung gian hoà giải khi cần: khi hai bên trao đổi mà chưa tự thống nhất được, nền tảng mới tham gia với vai trò trung gian, xem xét dựa trên dữ liệu & cam kết đã ghi nhận.
• Bảo vệ thông tin: dữ liệu khách hàng chỉ được chia sẻ cho photographer được chọn, ở mức tối thiểu cần thiết để thực hiện buổi chụp.

Về phạm vi vai trò của nền tảng:

• 27.Graduation là nơi kết nối và minh bạch hoá quy trình, không phải đơn vị sản xuất ảnh.
• Việc xét duyệt photographer chỉ dựa trên phong cách và hồ sơ chất lượng ảnh photographer đã từng sản xuất.
• Chất lượng của từng bộ ảnh do năng lực và sự phối hợp giữa photographer với khách quyết định.
• Nền tảng cam kết minh bạch quy trình, giữ tiền an toàn và hỗ trợ hoà giải — nhưng không nhận trách nhiệm chính đối với sản phẩm cuối cùng ngoài vai trò trung gian.

2. Quyền lợi & bảo vệ cho khách hàng

3. Quyền lợi & trách nhiệm của photographer

4. Minh bạch quy trình & vai trò hỗ trợ của nền tảng

Nền tảng minh bạch hoá quy trình và hỗ trợ các bên trong những tình huống thường gặp — với vai trò trung gian, không phải bên bảo đảm kết quả:

5. Thanh toán & két giữ tiền (escrow)

Toàn bộ tiền của một đơn đi qua tài khoản trung gian chính thức của nền tảng — không vào tài khoản cá nhân photographer. Dòng tiền chuẩn:

1. Khách cọc 20% qua VietQR (có kèm mã đơn) vào tài khoản nền tảng. Tiền được giữ lại, photographer chưa nhận được.
2. Buổi chụp diễn ra, hai bên check-in tại điểm chụp.
3. Khách thanh toán nốt 80% còn lại ngay sau buổi chụp qua nền tảng. Đây là điều kiện bắt buộc để photographer bắt đầu hậu kỳ và bàn giao ảnh — chưa thanh toán đủ thì khâu hậu kỳ/giao ảnh chưa mở.
4. Photographer hậu kỳ & giao ảnh qua nền tảng bằng đường link (ví dụ Google Drive/Flickr…), có thể gửi nhiều link cho một đơn. Việc giao ảnh chỉ mở sau khi khách đã thanh toán đủ. Khách được yêu cầu chỉnh sửa trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận ảnh; photographer chỉnh và giao lại.
5. Khách tải ảnh trong vòng 7 ngày: khách có nghĩa vụ tải về toàn bộ ảnh trong 7 ngày kể từ khi nhận ảnh chỉnh sửa. Photographer lưu trữ tối thiểu 3 tuần (mục 8B) để hỗ trợ tải lại trong thời gian này.
6. Khách xác nhận “đơn hoàn thành” → nền tảng mở giải ngân cho photographer. Khách có tối đa 7 ngày để xác nhận, tính từ thời điểm đã thanh toán đủ tiền.
7. Tự động giải ngân khi quá hạn: nếu khách đã thanh toán đủ toàn bộ tiền đơn và không có khiếu nại, nhưng quá 7 ngày không bấm xác nhận, đơn tự chuyển sang “có thể giải ngân” để bảo vệ photographer đã giao ảnh khỏi bị treo tiền vô thời hạn.
8. Nền tảng giải ngân cho photographer trong vòng 24h sau khi mở giải ngân, đã trừ phí dịch vụ.

Huy hiệu Đối tác & ký quỹ của photographer

Photographer có thể tự nguyện đăng ký gói Đối tác bằng cách đóng phí sử dụng/ký quỹ với nền tảng. Khoản ký quỹ này hoạt động như một bảo hiểm rủi ro cho mỗi buổi chụp, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng:

• Khi khách không nhận được sản phẩm ưng ý, hoặc có phát sinh trước, trong và sau buổi chụp thuộc trách nhiệm photographer, nền tảng được quyền dùng khoản ký quỹ của photographer để đền bù cho khách theo kết luận xử lý.
• Huy hiệu Đối tác hiển thị công khai cho khách biết photographer đã ký quỹ và cam kết trách nhiệm — giúp tăng niềm tin và uy tín của photographer.
• Quyền lợi cho khách hàng: vì photographer có Huy hiệu đã ký quỹ, nền tảng có sẵn ngân sách để xử lý rủi ro nhanh và dứt khoát. Nhờ đó, khi thuê photographer có Huy hiệu, khách hàng được hưởng mức bảo vệ và đền bù cao hơn nếu phát sinh sự cố thuộc trách nhiệm photographer.
• Việc đăng ký Đối tác là tự nguyện. Khi đóng phí/ký quỹ, photographer xác nhận đã đọc và đồng ý để nền tảng sử dụng khoản ký quỹ vào mục đích đền bù & bảo vệ quyền lợi khách hàng như mô tả tại Chính sách này và Hợp đồng mẫu.

6. Chính sách Huỷ lịch, Đổi lịch & Hoàn cọc

Bảng dưới đây nêu rõ quyền lợi của khách hàng và khoản photographer được nhận trong từng tình huống. Photographer có Huy hiệu Đối tác (đã ký quỹ) được hưởng mức bù tốt hơn — vì đã cam kết trách nhiệm với nền tảng và khách hàng.

Quy tắc đổi lịch (áp dụng hai chiều)

• Mỗi đơn chỉ được đổi lịch một lần. Khi đề xuất đổi, hệ thống hỏi xác nhận lại để hai bên cân nhắc kỹ trước khi gửi.
• Đổi lịch là thoả thuận hai chiều: bên nào đề xuất, bên còn lại phải đồng ý thì lịch mới được đổi. Nếu bị từ chối, lịch cũ giữ nguyên và hai bên trao đổi tiếp qua kênh chat của đơn.
• Hạn mức đổi lịch: tối đa 3 lần / năm cho mỗi tài khoản. Vượt quá 3 lần, tài khoản sẽ bị khoá; với khách hàng, nền tảng sẽ hỗ trợ tạo đơn mới và tìm photographer khác phù hợp.

Chế tài với photographer vi phạm (tự ý đổi/huỷ, khách không đồng ý)

Khi photographer đề xuất đổi lịch mà khách không chấp thuận, hoặc tự ý huỷ/sai lịch, photographer chịu chế tài tăng dần để bảo vệ trải nghiệm khách:

• Lần 1 — Cảnh cáo: ghi nhận vi phạm, nhắc nhở chính thức.
• Lần 2 — Trừ ký quỹ: nền tảng khấu trừ một phần khoản ký quỹ để bù đắp & răn đe.
• Lần 3 — Đóng bù & nâng mức ký quỹ: photographer phải đóng bù phần ký quỹ đã bị trừ ở lần 2, đồng thời nâng mức ký quỹ lên 75% giá trị mỗi job để bảo đảm. Sau khi hoạt động tốt qua 5–10 job liên tiếp — được đánh giá là có thiện chí sửa đổi thật sự và không tái phạm — mức ký quỹ được xem xét đưa về bình thường.

7. Đánh giá & điểm uy tín

• Chỉ job thật mới được đánh giá: chỉ đơn đã hoàn tất và có tiền đi qua két sàn — chặn "bơm sao" tận gốc.
• Chỉ khách đánh giá photographer: sau khi đơn hoàn tất, khách hàng chấm sao & nhận xét về photographer. Photographer không đánh giá ngược lại khách — đánh giá là quyền của khách hàng.
• Điểm uy tín 0–100 do hệ thống tự tính từ chất lượng ảnh, mức đúng giờ, tốc độ phản hồi và tỉ lệ hoàn tất — photographer không tự khai được, và không mua được bằng tiền.
• Hạng & quyền lợi hiển thị dựa trên hoạt động lành mạnh; nền tảng có thể cung cấp gói quảng bá trả phí để tăng độ phủ hiển thị, nhưng không bao giờ thay đổi điểm uy tín hay đánh giá thật.

8. Khiếu nại & tranh chấp

Nguyên tắc: hai bên ưu tiên tự trao đổi để thống nhất ngay trong đơn. Chỉ khi không đạt được thoả thuận, nền tảng mới tham gia với vai trò trung gian hoà giải — xem xét dựa trên chat, hợp đồng điện tử, ảnh giao và mốc thời gian đã lưu.

Một số tình huống cụ thể

Nền tảng giữ vai trò đồng hành và bảo vệ khách hàng, không phải cơ quan tài phán pháp luật. Mức xử lý cao nhất đối với hành vi vi phạm đạo đức là khoá tài khoản (ban) và đưa vào danh sách hạn chế. Các vấn đề vượt thẩm quyền dân sự, các bên có quyền đưa ra cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

8B. Quy trình & nghĩa vụ của photographer khi phục vụ khách qua nền tảng

9. Dữ liệu cá nhân & token

• Số điện thoại ẩn mặc định trong chat, chỉ mở cho hai bên sau khi đơn được xác nhận. Nền tảng không bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba.
• Ảnh chân dung chỉ được dùng cho quảng bá khi khách đồng ý; khách có quyền yêu cầu gỡ ảnh của mình bất kỳ lúc nào.
• Token thưởng (nếu có) chỉ là điểm ưu đãi nội bộ — không phải tiền, không quy đổi thành tiền mặt dưới mọi hình thức. Ví VNĐ là hệ thống tách biệt.

10. Liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách nền tảng, vui lòng liên hệ:

• Zalo: 0965 629 001
• Fanpage: 27.Graduation
• Instagram: @27.graduationnn